Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Caslidorn (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) legt großen Wert auf einen transparenten, zuverlässigen und kundenfreundlichen Service auch nach dem Kauf. Die folgenden Bestimmungen regeln die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausche aller Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Jede Anfrage wird entsprechend den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen geprüft und bearbeitet.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Die Ware wurde beschädigt geliefert oder weist Transportschäden auf.

  • Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.

  • Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.

Zusätzlich können Kunden innerhalb der geltenden Frist eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragen.

Bei einer Rückgabe ohne Begründung sind keine zusätzlichen Nachweise wie Fotos oder Videos erforderlich.

3. Ablauf einer Rückgabe

Zur Einleitung einer Rückgabe können Kunden unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Kontaktdaten

Fotos oder Videos werden nur benötigt, wenn die Rückgabe aufgrund von Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt.

Diese Nachweise helfen uns dabei, den Vorgang schneller zu prüfen und eine passende Lösung bereitzustellen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informiert unser Kundenservice Sie über die weitere Vorgehensweise und stellt Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Rücksendeadresse:

15501 NE 6th Ave #202, Miami, FL 33162, United States

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Ein Antrag auf Umtausch kann ebenfalls per E-Mail oder Telefon eingereicht werden.

Bitte übermitteln Sie folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Kontaktdaten

Falls der Umtausch aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, bitten wir zusätzlich um entsprechende Fotos oder Videos.

Nach Genehmigung des Umtauschantrags erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse:

15501 NE 6th Ave #202, Miami, FL 33162, United States

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen durch Caslidorn durchgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Caslidorn übernimmt die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Transportschäden

  • Qualitätsmängel

  • unangenehme oder ungewöhnliche Gerüche

  • erhebliche Farbabweichungen

  • fehlerhafte oder falsche Lieferung

Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen oder ohne Angabe eines konkreten Mangels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

7. Hinweise zur Haftung und Prüfung

Anfragen aufgrund von Transportschäden werden anhand der jeweiligen Versandinformationen und des konkreten Falls geprüft.

Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir, die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden.

Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Caslidorn keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste, die durch falsche beziehungsweise unvollständige Kundenangaben oder eine unzureichende Verpackung der Rücksendung entstehen.

Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Fristen können Anträge möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Adresse:
15501 NE 6th Ave #202, Miami, FL 33162, United States

Telefon:
+1 (305) 401-9739

E-Mail:
info@caslidorn.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ)