Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Caslidorn (im Folgenden als „ich“ oder „wir“ bezeichnet) ist bestrebt, einen klaren, transparenten und effizienten Kundendienst nach dem Kauf anzubieten. Diese Richtlinien für Rückgabe und Umtausch gelten für alle unsere Online-Bestellungen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden können gemäß diesen Richtlinien innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgaben und Umtausch sind in folgenden Fällen zulässig:
Das Produkt weist optische Mängel oder Schäden auf;
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch oder weist deutliche Farbunterschiede auf;
Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Bestelldaten;
Rückgaben und Umtausch ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls möglich.
3. Ablauf der Rückgabe
Kunden können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen. Dabei sind die Bestellnummer, der Zahlungsbeleg, der Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos anzugeben.
Unser Kundenservice-Team bearbeitet die Anfrage schnellstmöglich. Nach der Genehmigung setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um über das Ergebnis zu informieren und Angaben zur Rücksendung mitzuteilen.
Kunden müssen den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse (15501 NE 6th Ave #202, Miami, FL 33162, United States) senden und die Eingangsbestätigung abwarten. Dem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels führen wir eine Überprüfung durch. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir schnellstmöglich eine Rückerstattung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Kunden können einen Umtauschantrag per E-Mail oder Telefon stellen und dabei die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos angeben.
Nach Genehmigung durch unser Kundenservice-Team kontaktieren wir Sie, um das Ergebnis mitzuteilen und Informationen zur Rücksendung zu geben: 15501 NE 6th Ave #202, Miami, FL 33162, United States.
Kunden müssen den Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden und die Eingangsbestätigung abwarten.
Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand eines neuen Artikels an die vom Kunden angegebene Adresse. Spezifische Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungen erfolgen auf das für die Zahlung verwendete Bankkartenkonto (akzeptiert werden Visa und MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls dieser Zeitraum überschritten wird.
6. Gebührenregelung
Bei Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Mängeln am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, Geruchsbildung, erheblichen Farbabweichungen oder Unstimmigkeiten bei der gelieferten Ware übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.
Bei Rücksendungen und Umtausch aus persönlichen Gründen oder ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten.
7. Haftungshinweis
Transportrisiken werden auf der Grundlage der tatsächlichen Logistikdaten geprüft und bearbeitet.
Kunden müssen sicherstellen, dass sich die zurückgesendete Ware in der Originalverpackung befindet, um die weitere Bearbeitung nicht zu beeinträchtigen.
Bei Verzögerungen oder Verlusten, die durch fehlerhafte Angaben oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden, wird die Haftung entsprechend der tatsächlichen Sachlage geklärt.
Anträge auf Rücksendung oder Umtausch müssen innerhalb der geltenden Frist eingereicht werden; nach Ablauf der Frist eingereichte Anträge werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 15501 NE 6th Ave #202, Miami, FL 33162, United States
Telefon: +1 (305) 401-9739
E-Mail-Adresse: info@caslidorn.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)