Service-Richtlinie

Caslidorn (nachfolgend „wir“ oder „unser Unternehmen“) ist bestrebt, unseren Kunden ein transparentes, zuverlässiges und einheitliches Online-Serviceerlebnis zu bieten. Diese Service-Richtlinie beschreibt die grundlegenden Standards für unsere Online-Dienstleistungen sowie die damit verbundenen Bedingungen.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Aktivitäten, die Nutzer im Zusammenhang mit dem Besuch unserer Website, Bestellungen, Zahlungen und der Inanspruchnahme unseres Kundenservices durchführen.

Sie definiert unsere Servicestandards sowie die entsprechenden Rahmenbedingungen für die Nutzung unserer Online-Plattform.

2. Nutzerkonto und Verantwortung bei der Website-Nutzung

Nutzer sind dafür verantwortlich, dass alle von ihnen bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.

Wir bemühen uns, einen sicheren und stabilen Betrieb unserer Website sicherzustellen. Für Unterbrechungen oder Einschränkungen, die durch externe Netzwerke, technische Störungen oder nicht kontrollierbare Ereignisse verursacht werden, kann jedoch keine uneingeschränkte Haftung übernommen werden.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir legen großen Wert darauf, Produktbeschreibungen, Lagerbestände und Preisangaben möglichst genau und aktuell bereitzustellen.

In Ausnahmefällen können aufgrund von Aktualisierungsverzögerungen Abweichungen auftreten. Caslidorn behält sich das Recht vor, fehlerhafte Angaben vor der endgültigen Bestätigung einer Bestellung zu korrigieren.

4. Bestellungen und Zahlungsabwicklung

Eine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang verbindlich bearbeitet.

Nach Abschluss der Zahlung beginnt die Verarbeitung der Bestellung. Die entsprechenden Bestellinformationen werden geprüft und per E-Mail bestätigt.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Zahlungsrichtlinie

5. Versandrichtlinie

Der Versand erfolgt nach einem festgelegten Bearbeitungs- und Lieferprozess.

Die reguläre Bearbeitungszeit für die Vorbereitung und Abwicklung vor dem Versand beträgt:

1–3 Werktage

Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Versandabläufen finden Sie unter:

Versandrichtlinie

6. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Stornierungsanfragen müssen innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eingereicht werden.

Die übliche Bearbeitungszeit für Stornierungsanfragen beträgt:

48 Stunden

Weitere Informationen zu Voraussetzungen und Ablauf finden Sie unter:

Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Anfragen bezüglich Rückgabe oder Umtausch werden grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen nach Eingang geprüft und bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der jeweiligen Situation und dem Umfang der Prüfung variieren.

Detaillierte Informationen finden Sie unter:

Richtlinie für Rückgabe und Umtausch

8. Rückerstattungsrichtlinie

Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt nach folgendem Verfahren:

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Unterstützt werden Visa und MasterCard.

Bearbeitungs- und Eingangszeit:
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Rückerstattungsrichtlinie

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Caslidorn beachtet die geltenden deutschen Vorschriften im Bereich Datenschutz und Verbraucherschutz und arbeitet kontinuierlich daran, unsere Servicequalität weiterzuentwickeln.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf anzupassen. Änderungen werden nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

10. Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Nutzer hat für uns eine hohe Priorität.

Die Verarbeitung von Daten erfolgt ausschließlich im erforderlichen Umfang und dient insbesondere:

der Abwicklung von Bestellungen
der Bereitstellung von Kundenservice
der Verbesserung der Nutzererfahrung

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Datenschutzerklärung

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken und struktureller Gestaltungselemente, sind rechtlich geschützt.

Eine unbefugte Vervielfältigung, Nutzung oder Weiterverarbeitung dieser Inhalte ist nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

Caslidorn übernimmt keine Haftung für indirekte Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Ereignisse entstehen.

Wir bemühen uns jedoch, unseren Kunden bei auftretenden Problemen angemessene Unterstützung und geeignete Lösungen anzubieten.

13. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Caslidorn behält sich vor, diese Service-Richtlinie aus betrieblichen oder rechtlichen Gründen jederzeit anzupassen.

Änderungen treten mit Veröffentlichung der aktualisierten Version auf der Website in Kraft.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse:
15501 NE 6th Ave #202, Miami, FL 33162, United States

Telefon:
+1 (305) 401-9739

E-Mail:
info@caslidorn.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)